Сохраните свой лазерный станок Oceanplayer. работа с надежной поддержкой
После доставки лазерного станка вы можете получить сервисную поддержку, включающую инструкции по установке, обучение операторов, устранение неполадок, техническое обслуживание, поиск запасных частей и ответы на вопросы по производственным процессам.
Полная послепродажная поддержка. жизненный цикл лазерного аппарата
От первоначальной настройки до ежедневного технического обслуживания, поддержка Oceanplayer помогает вашей команде использовать оборудование с большей уверенностью.
Руководство по установке
Ознакомьтесь с размещением оборудования, подключением к электросети, охлаждением, подачей воздуха, настройкой программного обеспечения и основными этапами эксплуатации.
Обучение операторов
Поддержка ежедневной эксплуатации, настройки параметров, проверок безопасности и отработки технологических процессов для обеспечения стабильной работы.
Помощь в поступлении
Помощь в корректировке параметров очистки, сварки или маркировки при изменении материалов, толщины или результатов.
Руководство по техническому обслуживанию
Оказание поддержки в планировании технического обслуживания оптики, систем охлаждения, сопел, линз и проведении проверок состояния оборудования.
Как обрабатываются запросы на послепродажное обслуживание обрабатывается шаг за шагом
Четкое описание, фотографии и видео помогают сервисной команде быстрее выявить проблему и оказать более эффективную помощь.
Отправить детали
Предоставьте информацию о модели устройства, серийном номере, описании проблемы, фотографиях, видео или сведениях об аварийном сигнале.
Проанализируйте ситуацию.
Группа технической поддержки анализирует состояние оборудования, метод работы и возможные факторы, связанные с технологическим процессом.
Руководство по устранению неполадок
Получите инструкции по проверке настроек, оптики, системы охлаждения, программного обеспечения, проводки или состояния расходных материалов.
Подтвердите действие
Определите, требуется ли для решения проблемы корректировка параметров, техническое обслуживание, замена деталей или более тщательная проверка.
Результаты последующего наблюдения
Проверьте, работает ли оборудование нормально и требуется ли дополнительное обучение или запасные части.
Удалённая поддержка помогает быстрее решать многие повседневные вопросы.
В случае возникновения вопросов, связанных с эксплуатацией, программным обеспечением, параметрами и процессами, удаленная поддержка может помочь вашей команде проверить проблему, не дожидаясь выезда специалиста на место.
Сервисная поддержка осуществляется категория лазерных станков
Разные станки требуют разных приоритетов в плане технической поддержки, от оптики и охлаждения до подачи проволоки, программного обеспечения для маркировки и автоматизированных приспособлений.
| Тип аппарата | Общие темы поддержки | Полезная информация | Цель обслуживания |
|---|---|---|---|
| Лазерная чистка | Скорость очистки, фокусировка, состояние объектива, ширина сканирования, поверхностный эффект и контроль пыли. | Материал, тип загрязнения, фотографии «до» и «после», а также настройки мощности. | Стабильный результат очистки при оптимальном тепловом воздействии и качестве поверхности. |
| Лазерная сварка | Качество сварного шва, подача проволоки, газ, сопло, линза, охлаждение и проплавление. | Материал, толщина, тип соединения, фотографии сварного шва и подробные параметры. | Более чистые сварные швы, стабильная работа и лучшее соответствие производственным задачам. |
| Лазерная маркировочная машина | Фокусировка, контрастность, читаемость кода, программные файлы, выбор объектива и юстировка приспособления. | Материал, размер метки, желаемый контраст, образцы фотографий и содержимое файла. | Читаемые, долговечные метки с приемлемой скоростью и качеством. |
| Роботизированная/автоматизированная система | Проверка крепления, траектории движения робота, защитного кожуха, связи, датчиков и времени цикла. | Видеоинструкция по рабочему процессу, сообщение об ошибке, чертеж детали и последовательность производства. | Повторяемая обработка и более плавная интеграция производства. |
Простые правила ухода помогают защитить производительность машины
Регулярный осмотр позволяет сократить количество непредвиденных простоев и обеспечить более стабильные результаты очистки, сварки или маркировки.
Проверьте оптические компоненты.
Осмотрите защитные линзы, фокусирующие линзы, зеркала и окна на наличие пыли, брызг, следов ожогов или загрязнений.
Проверьте условия охлаждения.
Проверьте уровень воды, температуру, поток воздуха, фильтры и сигналы тревоги системы охлаждения в соответствии с конфигурацией оборудования.
Держите рабочее место в чистоте
Удалите пыль, металлические брызги и следы дыма с рабочей зоны, приспособлений и движущихся частей.
Запись изменений в процессе
Для более оперативного рассмотрения заявки в службу поддержки, ведите записи об изменениях материалов, параметрах, замене расходных материалов и повторяющихся проблемах.
Если результат внезапно изменился, сначала проверьте расходные материалы и настройки.
Многие изменения качества очистки, внешнего вида сварного шва или контрастности маркировки обусловлены состоянием объектива, положением фокуса, газом, охлаждением, изменением материала или изменением параметров.
Подтвердите наличие подходящих запасных частей и расходные материалы для вашей машины
Правильно подобранные расходные материалы помогают защитить лазерную систему и обеспечить стабильный результат процесса.
Оптические части
Защитные линзы, фокусирующие линзы, зеркала, окна и оптические принадлежности для различных лазерных головок.
Сварочные аксессуары
Сопла, медные наконечники, детали подающих устройств для проволоки, газовые принадлежности и изделия, связанные со стабильностью сварного шва.
Маркировочные приспособления
Поворотные приспособления, зажимы, линзы и установочные принадлежности для обеспечения стабильного положения маркировки и читаемости.
Подготовьте эти данные, прежде чем связываться с нами. служба поддержки
Четкая и понятная информация помогает команде поддержки понять проблему и быстрее определить дальнейшие действия.
детали машин
Модель аппарата, серийный номер, мощность лазера, информация о покупке и текущие условия эксплуатации.
Доказательства по проблеме
Фотографии, видеозаписи, сообщения об ошибках, скриншоты программного обеспечения, образцы деталей или результаты до и после.
Детали процесса
Информация о материале, толщине, состоянии поверхности, газе, скорости, мощности, фокусировке, ширине очистки или файле маркировки.
Нужна помощь с вашим лазерным станком Oceanplayer?
Отправьте модель вашего оборудования, описание проблемы, фотографии или видео. Oceanplayer сможет рассмотреть запрос на обслуживание и помочь определить дальнейшие шаги.
Обмен информацией о машине
Укажите модель, серийный номер, описание проблемы и условия эксплуатации.
Отправляйте фотографии или видео.
Отображение сигналов тревоги, состояния оборудования, результатов процесса и ключевых элементов, связанных с проблемой.
Проверьте решение
Получите инструкции по проверке, рекомендации по техническому обслуживанию или информацию о запасных частях в зависимости от ситуации.
Узнайте больше об Oceanplayer сервисные и вспомогательные ресурсы
Используйте эти страницы для планирования выбора оборудования, проведения выборочных испытаний, технического обслуживания и решения распространенных вопросов технической поддержки.
Общие вопросы о послепродажное обслуживание
В этих ответах объясняется, какую информацию необходимо предоставить, как работает служба поддержки и какие вопросы ежедневного технического обслуживания важны для лазерных станков.